黨的二十大報告提出，加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局。對市級主流媒體而言，全媒體傳播體系的建設(shè)離不開新型互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺的打造，媒體融合改革的關(guān)鍵，也在于能否做大做強(qiáng)自主可控的移動客戶端。
2019年12月，湖州市整合報業(yè)和廣電集團(tuán)，組建湖州市新聞傳媒中心，并于2022年成功入選中宣部市級融媒體中心建設(shè)試點(diǎn)單位。中心成立以來始終堅(jiān)持移動優(yōu)先，集中力量建設(shè)自主可控平臺，于2020年4月正式上線市級全效融媒體平臺“南太湖號”，先后開展四輪改革，將“南太湖號”從新聞發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺。截至目前，“南太湖號”總用戶數(shù)超375萬，日活用戶近11萬，客戶端媒體融合指數(shù)排名全省前列。
打造湖州本地的“今日頭條”
作為宣傳黨的主張、反映人民心聲的主流輿論陣地，中心主動打通媒體平臺界限，強(qiáng)化“南太湖號”首發(fā)原則，加快“主力軍”挺進(jìn)“主戰(zhàn)場”，不斷推動移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供給變革與創(chuàng)新，打造新聞內(nèi)容聚合發(fā)布新模式。
推動采編流程一體運(yùn)行。中心成立后，將原先捆綁在傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)上的人力、技術(shù)等資源逐步向移動端主產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，通過流程保障進(jìn)一步優(yōu)化按需供稿、分類選稿的實(shí)操機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)流程的一體運(yùn)行。2021年8月，中心正式上線集“策、采、編、審、發(fā)、評”于一體的融媒體采編業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)500多名一線采編人員全員無障礙使用，形成具備指揮調(diào)度、策劃選題、內(nèi)容生產(chǎn)、審核發(fā)布、評估反饋功能的“數(shù)智傳媒大腦”，有效搭建起信息共享、內(nèi)容互通和一稿多發(fā)的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐。
培養(yǎng)記者供稿第一選擇。為了應(yīng)對觀念轉(zhuǎn)型的難題，中心從完善和優(yōu)化新媒體供稿機(jī)制入手，使面向移動端、面向主陣地成為一線從業(yè)者的“第一選擇”。建立以閱讀量、發(fā)稿量、評論量、轉(zhuǎn)載量為重點(diǎn)的融媒指數(shù)考核體系，對采編人員進(jìn)行統(tǒng)一考核，順利扭轉(zhuǎn)了媒體融合過程中不可避免會出現(xiàn)的路徑依賴、各自為戰(zhàn)的局面。今年以來，客戶端日均發(fā)稿量突破500篇，其中原創(chuàng)稿件200余篇，篇均閱讀數(shù)超1500人次，內(nèi)容質(zhì)量得分排名全省第一。
打通信息發(fā)布第一通道。將“南太湖號”從原本的單一部門解放出來，實(shí)行各媒體平臺單元負(fù)責(zé)制，讓客戶端成為“自留地”和“賽馬場”。對于報紙、廣播、電視、新媒體平臺中現(xiàn)有存在關(guān)聯(lián)紐帶的欄目節(jié)目，進(jìn)一步強(qiáng)化融媒策劃、一次采集、分類編輯、有序刊播，促使小屏成為傳統(tǒng)頻道欄目的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。通過由文字記者和特定主播聯(lián)手打造“音視頻+文字”模式、研發(fā)并建設(shè)“南太湖號”廣播專頁等方式，既做強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容品牌，又提升了自有平臺的傳播力和影響力。
打造百姓生活的“超級入口”
為更好地實(shí)現(xiàn)中心“綜合服務(wù)平臺”功能，“南太湖號”逐步探索以支付為核心的應(yīng)用生態(tài)，目前已匯集基于本地生活場景的應(yīng)用服務(wù)118項(xiàng)，全面服務(wù)于市民生產(chǎn)生活的方方面面，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)走遍全城”。
自建支付體系，解決“留得住”的問題。為了破解用戶資源拓展難、平臺資源聚合弱的關(guān)鍵難題，“南太湖號”自建支付體系，推出“南太湖錢包”功能，在線下，平臺積極拓展本地合作餐飲商戶，打造移動端電子化錢包，目前支持使用南太湖號錢包支付的商戶近1萬家。在線上，南太湖號打造線上商城，匯集“餓了么”“美團(tuán)”“浙北全球購”“山姆代購”等大牌產(chǎn)品，均支持錢包支付。目前，平臺已有近60萬錢包用戶，日均流水已達(dá)100萬元，為客戶端有效連接本地用戶奠定基礎(chǔ)。
拓展場景服務(wù)，解決“用得好”的問題。在政務(wù)服務(wù)方面，“南太湖號”目前已接入政務(wù)公開、易企幫、不動產(chǎn)繳稅等7大板塊，其中民意直通車、政務(wù)公開、文明實(shí)踐三個板塊分別接入了97個行政部門，實(shí)現(xiàn)了政府部門和人民群眾的直接互動與溝通。在生活服務(wù)方面，打造民生服務(wù)、教育服務(wù)、媒體服務(wù)三大板塊，推出全省首個“預(yù)付式消費(fèi)”監(jiān)管服務(wù)平臺——“預(yù)付安心寶”，上線“工會服務(wù)”“鄰里”“業(yè)主之家”等應(yīng)用場景，讓服務(wù)多維度觸達(dá)每位市民。
技術(shù)自主可控，解決“管得牢”的問題。為擺脫外部技術(shù)桎梏，中心組建起一支52人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，主動對客戶端底座進(jìn)行整體遷移，全面升級原有技術(shù)底盤，實(shí)現(xiàn)完全自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了從“借力”到“自力”的轉(zhuǎn)型升級。主動融入智慧城市建設(shè)，與湖州市大數(shù)據(jù)局開展戰(zhàn)略合作，將數(shù)智傳媒大腦與城市大腦對接，接入各類民生數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)等，建成數(shù)據(jù)驅(qū)動型的智能采編平臺、智慧媒資庫和傳媒智庫矩陣，催生新模式、新場景，滿足百姓美好生活新期待。
打造社會治理的“最強(qiáng)外腦”
線上社會治理平臺建設(shè)是近年來湖州傳媒數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用的典型成果，創(chuàng)新打造市域融媒體輿論監(jiān)督《看見》欄目，以應(yīng)用場景“小杠桿”撬動社會治理大效能，助力市域各級黨委政府更好完成從“管理”到“治理”的轉(zhuǎn)型。
創(chuàng)新監(jiān)督平臺新打法?！犊匆姟窓谀客ㄟ^現(xiàn)場曝光、報道整改行動、追蹤整改成效三個環(huán)節(jié)，形成《看見·現(xiàn)場+行動+追蹤》的“1+1+1”報道模式。一是注重制度化建設(shè)。市委出臺《全媒體專欄<看見>全閉環(huán)運(yùn)行流程方案》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)<看見>欄目曝光問題整改工作的通知》等文件，為推進(jìn)媒體監(jiān)督工作建章立制。二是注重全流程管理。市委辦（市看見辦）加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動，健全線索收集、研判播出、報道反饋、整改推進(jìn)和效果評價等閉環(huán)式運(yùn)行流程，制定問題整改效果評價方案和《<看見>欄目“一地曝光，全域整改”實(shí)施辦法》，推動全域范圍內(nèi)同類問題的全面防范、持續(xù)整改。三是注重清單式整改。建立全媒聯(lián)動、市縣協(xié)同跟進(jìn)問題整改機(jī)制，以媒體曝光為問題清單，形成“曝光—回應(yīng)—整改—銷號”良性循環(huán)，一批責(zé)任主體不明、工作職能交叉、整改推動不力的老大難問題得到有效解決。
打造融媒監(jiān)督新應(yīng)用。充分發(fā)揮市級融媒體中心技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，在擁有370萬用戶的南太湖號新聞客戶端上推出《看見》融媒體監(jiān)督數(shù)字化應(yīng)用。一是迭代應(yīng)用場景?！犊匆姟窇?yīng)用場景開設(shè)“我要曝光”“我要提問”“我要分享”等板塊，持續(xù)迭代互動功能，收集社情民意，接收群眾提問和提供采訪線索。二是擴(kuò)大長尾效應(yīng)。用好南太湖號、日報、廣播、電視等四大傳播平臺，推出深度新聞、短視頻、語音精編等延伸產(chǎn)品，創(chuàng)新短視頻生產(chǎn)，做長傳播鏈。三是創(chuàng)新治理模式。加強(qiáng)與市人大、市政協(xié)的聯(lián)動監(jiān)督，創(chuàng)新開展“《看見》面對面，記者在身邊”線下推廣會、《看見》政協(xié)在監(jiān)督協(xié)商座談會等載體，與市信訪局聯(lián)合打造融媒體欄目“12345 接訴即辦在現(xiàn)場”，推動12345熱線、110報警服務(wù)臺、基層智治綜合應(yīng)用平臺三聯(lián)互通，構(gòu)建全網(wǎng)“接訴即辦”閉環(huán)。
構(gòu)建群眾參與新模式。堅(jiān)持以“群眾覺得”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾所指”為著力點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，自覺走好新時代黨的群眾路線。一是讓百姓出題。暢通市民《看見》爆料收集渠道，舉行市民《看見》座談會，推出熱聊話題，向“挑刺”達(dá)人、熱心人士、社區(qū)網(wǎng)格員等征集問題線索。二是邀百姓參與。成立《看見》市民觀察團(tuán)，邀請人大代表、政協(xié)委員、熱心市民作為觀察團(tuán)，考察曝光整改現(xiàn)場，提出意見建議。三是請百姓評價。設(shè)置“百姓評議”板塊，收集百姓投票、留言和評價，及時掌握《看見》報道質(zhì)量和屬地、部門推進(jìn)問題整改成效。（作者柏建華系浙江省湖州市新聞傳媒中心主任）
