2024，媒體融合走入第二個(gè)10年。很高興我們可以站在一個(gè)新的起點(diǎn)，一起來(lái)探討未來(lái)的媒體融合發(fā)展之道。今天分享的主題是媒體融合賦能社會(huì)治理。為了講好這個(gè)話題，我邀請(qǐng)了一個(gè)特殊的朋友來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。
VCR——沙仔：大家好，我是“我的長(zhǎng)沙”AI智能助手——沙仔。初次見(jiàn)面請(qǐng)多指教！
彭勇：沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)可愛(ài)的小家伙就是我今天的搭檔——沙仔。它“出生”于長(zhǎng)沙廣電，是“我的長(zhǎng)沙”文化加科技“聯(lián)姻”的成果。
沙仔：是的，五年前，“我的長(zhǎng)沙”呱呱墜地，成為了全國(guó)首個(gè)“城市服務(wù)+融媒體”平臺(tái)。到今天，我們通過(guò)整合媒體新聞宣傳資源和智慧城市建設(shè)資源，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、城市服務(wù)聚集端和新聞資訊觸達(dá)端的“三端合一”。目前，包括APP、小程序、公眾號(hào)在內(nèi)的全平臺(tái)注冊(cè)用戶已經(jīng)突破了2400萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)市民用戶7億人次。作為“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)AI代言人，沙仔我很自豪。
彭勇：正如沙仔介紹的，近年來(lái)，基于新信息技術(shù)所形成的融媒體傳播體系，不僅重塑了傳媒生態(tài)，也深刻影響著社會(huì)生活。“我的長(zhǎng)沙”上線運(yùn)營(yíng)五年，我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到，只有用技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革，以運(yùn)營(yíng)賦能治理，通過(guò)科技創(chuàng)新跨界融合協(xié)同發(fā)展，才是取勝之道。
VCR——沙仔：沒(méi)錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)。你們瞧，我沙仔的誕生就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革的創(chuàng)新成果了?！拔业拈L(zhǎng)沙”平臺(tái)上線了超2000項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)在最了解它的就是我了。每天我都會(huì)為用戶提供1對(duì)1專屬伴隨服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確解答政策咨詢和業(yè)務(wù)問(wèn)題，精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶操作。比起過(guò)去冰冷的語(yǔ)言，大家現(xiàn)在更喜歡跟我互動(dòng)。
彭勇：的確，沙仔廣受歡迎，是因?yàn)樗樟宋幕涂萍茧p方的優(yōu)點(diǎn)，文化讓科技有了靈魂，有了溫度，科技讓文化插上了翅膀。比如我們就發(fā)現(xiàn)，科技已經(jīng)悄然改變了人們的交流方式?，F(xiàn)在的人們，都喜歡用表情包、彈幕、網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和體驗(yàn)。我們主流媒體理應(yīng)積極擁抱這種變革。近年來(lái)，我們努力推動(dòng)AI人工智能技術(shù)在融媒體中的應(yīng)用，提升我們內(nèi)容生產(chǎn)的品質(zhì)、品牌和品位。我們把主流意識(shí)形態(tài)具化為沉浸式、通感式、立體式的場(chǎng)景體驗(yàn)和視聽(tīng)張力，以提升觀眾和用戶的體驗(yàn)感來(lái)切實(shí)提高主流媒體的傳播力、公信力和影響力。
當(dāng)然，話語(yǔ)體系的調(diào)整只是媒體變革的一部分，只有真正將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與服務(wù)結(jié)合，真正讓用戶使用參與進(jìn)來(lái)，才能助力媒體融合助力社會(huì)治理。說(shuō)到這個(gè)，我想考考沙仔。沙仔，“我的長(zhǎng)沙”在參與社會(huì)治理方面，有沒(méi)有可以分享的案例呢？
VCR——沙仔：當(dāng)然有，還真不少！現(xiàn)在很多家庭都有中考、高考生。每年的考試季，孩子專心備考的時(shí)候，最怕外面響起喇叭、施工的噪音。為此，我們平臺(tái)通過(guò)算法預(yù)測(cè)和標(biāo)簽組合圈選出長(zhǎng)沙考生家長(zhǎng)用戶群體，向其推送“你舉報(bào)我行動(dòng)，嚴(yán)查噪音污染護(hù)航考試季！”服務(wù)。收到市民舉報(bào)后，平臺(tái)會(huì)將信息提供給長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)新聞中心，并聯(lián)合長(zhǎng)沙公安、交警、城管、生態(tài)環(huán)境等職能部門(mén)對(duì)涉嫌違法的噪音污染行為進(jìn)行處置。服務(wù)上線期間共解決了近400例躁音污染問(wèn)題。隨后，平臺(tái)又接連推出了“隱患隨手拍”、“違停隨手拍”、湘江新區(qū)百事通有獎(jiǎng)舉報(bào)等服務(wù)，用戶熱情參與，不少人更點(diǎn)贊表示：這項(xiàng)服務(wù)絕絕子！
彭勇：這確實(shí)是個(gè)生動(dòng)的例子。我們深感，主流媒體發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，應(yīng)以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，打造群眾便捷參與、積極參與的有效平臺(tái)，使各類公共服務(wù)、社會(huì)資源可以均等地惠及各類群體，重建主流媒體和廣大群眾的血肉聯(lián)系。
今年，“我的長(zhǎng)沙”再次發(fā)力，上線社區(qū)基層治理平臺(tái)“智慧社區(qū)”，深入到社會(huì)最基層、最基礎(chǔ)的細(xì)胞之中。上面千條線，下面一根針，社區(qū)基層工作人員就是穿針引線的人。“智慧社區(qū)”項(xiàng)目依托社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)“幫我填”“幫我比”“幫我補(bǔ)”等一系列工具，實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)報(bào)表的一鍵智能填報(bào)；通過(guò)智能走訪采集工具，賦能社區(qū)基層工作人員走訪采集工作，掃樓采、精準(zhǔn)采，告別紙質(zhì)填寫(xiě)、二次謄錄、人工匯總，與社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)互通，網(wǎng)格員核采效率提升80%。讓數(shù)據(jù)跑路，整合資源打通數(shù)據(jù)壁壘，真正為基層工作減負(fù)提效。
目前，“我的長(zhǎng)沙”智慧社區(qū)已落地近40個(gè)社區(qū)試點(diǎn)。服務(wù)千家萬(wàn)戶，是我們建設(shè)“我的長(zhǎng)沙”不變的初衷。目前平臺(tái)已經(jīng)匯集了2338項(xiàng)服務(wù)，我想問(wèn)問(wèn)沙仔，這么多服務(wù)當(dāng)中，我們的用戶比較關(guān)注的有哪些？
VCR——沙仔：哦，說(shuō)到用戶最關(guān)注的那一定是平臺(tái)9月20日新鮮出爐的長(zhǎng)沙青年服務(wù)專區(qū)。
一個(gè)年輕人初來(lái)長(zhǎng)沙，在這座充滿煙火氣的城市他怎樣才能扎根下來(lái)呢？居住證辦理、購(gòu)房落戶、青年人才公寓申請(qǐng)、創(chuàng)業(yè)政策解讀……青年們可以衣食住行每個(gè)細(xì)節(jié)感受到長(zhǎng)沙給他們的善意與包容。在交友場(chǎng)景里，不管是I人E人都能找到自己合適的飯搭子、旅游搭子、瞎聊搭子；在我要找兼職，肯德基、麥當(dāng)勞、家教等等兼職都能線上申請(qǐng)；還有體育消費(fèi)券、免費(fèi)電影票、直減打車(chē)券定時(shí)發(fā)放。上線不到一個(gè)月，已成為平臺(tái)最受歡迎的專區(qū)之一?！ ?/p>
彭勇：這個(gè)推薦好，每次想起長(zhǎng)沙青年服務(wù)專區(qū)的Slogn，我們都感受到一種青春的力量。在長(zhǎng)沙，每種青春都閃閃發(fā)光！這是“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)與團(tuán)市委一起跨界協(xié)同共贏的重要一步。
在這里，“我的長(zhǎng)沙”充分發(fā)揮了媒體平臺(tái)在連接社會(huì)資源和供求關(guān)系中的優(yōu)勢(shì)。除長(zhǎng)沙團(tuán)市委之外，平臺(tái)還與金融辦、體育局、衛(wèi)健局等長(zhǎng)沙市多個(gè)委辦局聯(lián)合發(fā)布服務(wù)。在匯集流量的同時(shí)，與城市服務(wù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)多方共贏，和經(jīng)濟(jì)效益、社區(qū)效益的雙豐收。
這些年來(lái)，我們整合主流媒體公信力、內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)技術(shù)、流量?jī)?yōu)勢(shì)，探索媒體與行業(yè)間的跨界融合；依托海量數(shù)據(jù)和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，以“媒體+”體育、教育、農(nóng)業(yè)、電商等產(chǎn)業(yè)鏈條，打造新型消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，賦能產(chǎn)業(yè)融合；拓展面向政府的“To G”商業(yè)模式，通過(guò)為政府提供互聯(lián)網(wǎng)傳播的外包服務(wù)，打造全方位資源整合的區(qū)域城市產(chǎn)業(yè)服務(wù)商。
隨著AI技術(shù)和其他新信息技術(shù)的不斷突破，媒體新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展將狂飆突進(jìn)，一日千里。我們處在這樣一個(gè)時(shí)代，既充滿挑戰(zhàn)，又無(wú)比幸運(yùn)。沙仔，面對(duì)挑戰(zhàn)，“我的長(zhǎng)沙”有信心嗎？
沙仔：當(dāng)然，我們都非常興奮，躍躍欲試呢！感謝組委會(huì)給了我們這樣一個(gè)展示的舞臺(tái)，感謝在座各位的認(rèn)可和支持，更要感謝這個(gè)時(shí)代給了我們這么好的機(jī)遇。
彭勇：是的，一切過(guò)往皆為序章。我相信，也期待媒體和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、文化持續(xù)深度融合，不斷產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，持續(xù)結(jié)出豐碩的果實(shí)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新?lián)肀r(shí)代。接下來(lái)，沙仔，讓我們一起，共赴文化加科技的美好未來(lái)！
沙仔：好咧！也歡迎大家，常來(lái)長(zhǎng)沙！再見(jiàn)！{作者彭勇系長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)（集團(tuán)）董事長(zhǎng)}
