加強(qiáng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的正確引導(dǎo)，是新聞媒體肩負(fù)的一項(xiàng)重要職責(zé)。近些年，許多媒體主動(dòng)圍繞社會(huì)關(guān)切，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，全面反映各方意見(jiàn)，搭建溝通交流的平臺(tái)，取得了良好的引導(dǎo)效果。但熱點(diǎn)引導(dǎo)中也存在一些問(wèn)題，主要是：媒體所說(shuō)的有時(shí)與群眾想聽(tīng)的不合拍，針對(duì)性不強(qiáng)，引導(dǎo)效果不好；有的引導(dǎo)空話(huà)多、原則話(huà)多，粗淺膚淺，群眾不服不信。
如何做好熱點(diǎn)引導(dǎo)？重要的是把握以下幾點(diǎn)：一要架起信息暢通的橋梁。實(shí)踐告訴我們，有不少社會(huì)熱點(diǎn)是由于信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生了隔閡、誤解和不信任，對(duì)這些熱點(diǎn)的引導(dǎo)，關(guān)鍵是有針對(duì)性地解決信息溝通問(wèn)題。既要設(shè)身處地反映人們的實(shí)際困難和利益訴求，又要講清楚解決問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)條件，實(shí)事求是地反映有關(guān)方面所做的積極努力，通過(guò)充分溝通達(dá)到情感的相互交流，疏導(dǎo)公眾情緒，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。二要倡導(dǎo)健康理性的態(tài)度?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中有許多是因利益交織而形成的輿論熱點(diǎn)，如房地產(chǎn)價(jià)格問(wèn)題，買(mǎi)房者和賣(mài)房者，有房者和無(wú)房者的立場(chǎng)、視角、訴求就有很大差別，因不同利益之間的博弈而形成熱點(diǎn)。對(duì)這類(lèi)社會(huì)熱點(diǎn)，在輿論引導(dǎo)中就要客觀分析和對(duì)待各方意見(jiàn)，合理引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，把人們的思想情緒引導(dǎo)到健康理性的軌道上來(lái)。三要注意把握引導(dǎo)的時(shí)度效。什么問(wèn)題在全國(guó)報(bào)道，什么問(wèn)題在地方報(bào)道？什么問(wèn)題就報(bào)道一下，什么問(wèn)題連續(xù)報(bào)道？什么問(wèn)題淡化報(bào)道，什么問(wèn)題強(qiáng)化報(bào)道？什么問(wèn)題第一時(shí)間報(bào)道，什么問(wèn)題看看后續(xù)發(fā)展再報(bào)道？都要有個(gè)分寸。根據(jù)熱點(diǎn)的不同性質(zhì)、影響大小，審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)，把握引導(dǎo)時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度，及時(shí)疏通社情民意，有效緩解社會(huì)情緒，努力放大正面效應(yīng)，降低負(fù)面影響。在實(shí)際工作中，需要研判輿論熱點(diǎn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，是處于發(fā)生期、成長(zhǎng)期，還是高潮期、衰退期？從而有針對(duì)性地采取不同對(duì)策。在輿論熱點(diǎn)形成初期，要注重報(bào)道權(quán)威信息和處置態(tài)度，掌握先機(jī)；在形成中期，要注重宣傳具體處置措施和實(shí)際行動(dòng)，贏得社會(huì)支持和公眾信任；在發(fā)展后期，要注重報(bào)道處置結(jié)果，展示工作成效。
突發(fā)事件大體分為4類(lèi)：一是突發(fā)的自然災(zāi)害事件。包括地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、沙暴、暴風(fēng)雪等等。二是突發(fā)的政治軍事事件。三是突發(fā)的惡性交通事件。四是其他突發(fā)性事件，如火災(zāi)、劫機(jī)、爆炸等。突發(fā)事件的最大特點(diǎn)是其“突發(fā)性”。它是突然發(fā)生、出于人們意料的，因而在較短時(shí)間內(nèi)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，迅速產(chǎn)生巨大的震撼力和影響力。
在總結(jié)突發(fā)事件新聞報(bào)道經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中央提出了“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導(dǎo)”的20字方針，努力改變只處理不報(bào)道、先處理后報(bào)道的被動(dòng)做法，做到在重大問(wèn)題上不缺位、在關(guān)鍵時(shí)刻不失語(yǔ)，贏得國(guó)際國(guó)內(nèi)普遍好評(píng)。具體來(lái)說(shuō)要把握好以下幾點(diǎn)：一是突發(fā)事件初期的新聞報(bào)道要提高及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適當(dāng)性。早講事實(shí)，積極快速反應(yīng)，第一時(shí)間發(fā)聲，根據(jù)事件處置進(jìn)展實(shí)時(shí)發(fā)布信息，搶占輿論先機(jī)。重講態(tài)度，表明黨委政府的立場(chǎng)，把黨委政府采取的有效措施講充分，深入挖掘事件處置中的積極因素，穩(wěn)定人心、安撫人心。慎講原因，突發(fā)事件剛剛發(fā)生，原因尚不清楚時(shí)，要科學(xué)確定口徑，充分留有余地，不能信口開(kāi)河，防止產(chǎn)生不必要的猜測(cè)和疑惑，待調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后再進(jìn)行權(quán)威發(fā)布。二是在突發(fā)事件報(bào)道中要正確理解和把握公開(kāi)透明原則。首先，公開(kāi)透明的范圍是公共信息，在公開(kāi)透明的過(guò)程中，必須保守國(guó)家秘密，保護(hù)個(gè)人隱私。其次，公開(kāi)透明的信息要真實(shí)完整，防止報(bào)道的信息片面化、碎片化。再次，公開(kāi)透明的信息源應(yīng)當(dāng)權(quán)威，要依據(jù)權(quán)威部門(mén)發(fā)布的信息進(jìn)行報(bào)道，訪(fǎng)談節(jié)目也要選取權(quán)威部門(mén)推薦的專(zhuān)家。最后，對(duì)公開(kāi)的公共信息應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正確的解讀，主流媒體要和信息發(fā)布機(jī)關(guān)密切配合，掌握信息解讀權(quán)，用權(quán)威、準(zhǔn)確、理性的解讀正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。
