長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)(集團(tuán))臺(tái)長(zhǎng) 彭勇
回顧融合十年,大家都在深入地思考和探索,尤其是我們城市媒體,更加深切地感受到,傳統(tǒng)平臺(tái)的受眾還在流失、影響力還在下降、收入還在減少。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?簡(jiǎn)單來說,就是一場(chǎng)新的技術(shù)革命已經(jīng)悄然發(fā)生,出現(xiàn)了一批算法推薦型的媒體平臺(tái),它能夠根據(jù)用戶喜好,實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送,信息傳播由過去的“人找信息”轉(zhuǎn)變成了“信息找人”。
跟這樣的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),我們也必須有屬于自己的平臺(tái),抓住大數(shù)據(jù),打造算法模型,實(shí)現(xiàn)主流新聞的“信息找人”。怎么樣做到這一點(diǎn)呢?
具體到長(zhǎng)沙廣電的媒體融合,總結(jié)起來就是三句話:媒體與大數(shù)據(jù)融合,與城市服務(wù)融合,與社會(huì)民生融合。與大數(shù)據(jù)融合。就是抓住城市大數(shù)據(jù)資源,打通“城市大腦”數(shù)據(jù)底座,以大數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能媒體融合;與城市服務(wù)融合。就是打造一個(gè)“城市服務(wù)+融媒體”平臺(tái),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、城市服務(wù)聚集端、新聞資訊觸達(dá)端的“三端合一”;與社會(huì)民生融合。就是圍繞民生關(guān)注的衣食住行、生老病死等問題,打造特色服務(wù)專區(qū),為老百姓解決身邊問題,從而更好地匯聚用戶和服務(wù)用戶。
近幾年來,在長(zhǎng)沙市委、市政府的全力支持下,政府的公共服務(wù)資源、城市大數(shù)據(jù)資源,源源不斷地向“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)匯聚,我們的媒體融合取得了顯著成效。一是用戶量倍增?!拔业拈L(zhǎng)沙”2019年上線,目前注冊(cè)用戶超過1150萬,連續(xù)三年翻番;二是收入倍增。2021年成立數(shù)智融媒公司,收入從1000多萬到去年是2500萬,今年上半年同比增長(zhǎng)是326%,收入也實(shí)現(xiàn)了成倍增長(zhǎng);三是影響力倍增。去年“我的長(zhǎng)沙”獲得了6項(xiàng)全國(guó)大獎(jiǎng),成為媒體融合和智慧城市建設(shè)兩個(gè)領(lǐng)域的“雙料冠軍”??梢哉f,目前“我的長(zhǎng)沙”已經(jīng)成為長(zhǎng)沙地區(qū)用戶規(guī)模最大、融合傳播效果最好、數(shù)據(jù)服務(wù)能力最強(qiáng)的城市平臺(tái)。
在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)過程中,我們發(fā)現(xiàn),至少有以下三個(gè)方面的顯著變化。
一、用戶之變
首先是用戶發(fā)生了變化。從之前的聽眾、觀眾、讀者,變成了現(xiàn)在的平臺(tái)用戶。我們可以清楚地知道他是誰、他需要什么、喜歡什么。要做到這一點(diǎn),首先就要進(jìn)行用戶畫像,要搭建了用戶標(biāo)簽體系,按照人口屬性、社會(huì)屬性、辦事行為等給用戶打上標(biāo)簽。通過用戶畫像,我們發(fā)現(xiàn),我們的用戶不僅和傳統(tǒng)媒體不一樣,而且和今日頭條、抖音的用戶也不一樣。他們是通過閱讀行為沉淀數(shù)據(jù)來進(jìn)行用戶畫像,而“我的長(zhǎng)沙”是通過用戶的辦事行為來畫像,我們更容易預(yù)判用戶未來的需求。第二,打造獨(dú)有的推送模型。通過“服務(wù)帶資訊,資訊帶服務(wù)”,這樣推送更精準(zhǔn)、效率也更高。比如,用戶使用了“一鍵挪車”功能,平臺(tái)馬上給他推一條本地新聞“長(zhǎng)沙違停嚴(yán)管路段增至248條”,用戶點(diǎn)擊率就非常高。最后,要確保數(shù)據(jù)安全和算法安全。按照“原始數(shù)據(jù)不出庫(kù)”“數(shù)據(jù)可用不可見”的原則,在確保數(shù)據(jù)安全的前提下開發(fā)自研算法。目前,我們已經(jīng)申報(bào)了4項(xiàng)專利,取得了25項(xiàng)軟著權(quán),并自主研發(fā)了融媒云內(nèi)容管理系統(tǒng),確保了數(shù)據(jù)安全和內(nèi)容安全。
二、新聞之變
在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的過程中,我們發(fā)現(xiàn),新聞生產(chǎn)和傳播的模式也發(fā)生了改變。
第一,實(shí)現(xiàn)了主流新聞的精準(zhǔn)推送。有了數(shù)據(jù)和用戶之后,我們的主流新聞也能夠?qū)崿F(xiàn)“信息找人”。我們可以根據(jù)每一條新聞的特征,推送給不同的人群,把市委市政府的聲音精準(zhǔn)觸達(dá)到目標(biāo)人群。比如,把教育類信息推給六歲以上孩子的家長(zhǎng),把交通信息推給有車族。通過數(shù)據(jù)對(duì)比,分人群推送比全量推送的點(diǎn)擊率高了8到10倍。
第二,實(shí)現(xiàn)了新聞信息的跟蹤反饋。在每一條新聞下面,用戶可以通過點(diǎn)贊、留言表達(dá)他們的看法和需求。比如,去年12月,“我的長(zhǎng)沙”緊急開發(fā)上線了“防疫物資申領(lǐng)”服務(wù),在線預(yù)約114萬人,分五批發(fā)放防疫包43萬份。特別是聯(lián)動(dòng)187家基層衛(wèi)生服務(wù)中心為老弱病孕特殊群體“送藥上門”,一共送出8900多份,真正把黨委政府的溫暖送到了千家萬戶。市民好評(píng)如潮,新華社、中央臺(tái)等權(quán)威媒體也競(jìng)相報(bào)道,標(biāo)題就是“長(zhǎng)沙,一座最具溫暖的城市?!?/p>
第三,實(shí)現(xiàn)了新聞上傳和用戶互動(dòng)。市民可以通過上傳、互動(dòng),參與到新聞的生產(chǎn)、傳播和監(jiān)督的過程中。比如我們聯(lián)動(dòng)交警部門推出了“違停隨手拍”,讓司機(jī)行人參與車輛占道違停的監(jiān)督舉報(bào)。上個(gè)月,臨近中考高考,我們又推出“噪音污染投訴”,精準(zhǔn)推送給32.5萬考生家長(zhǎng)。同時(shí),還有“安全隱患隨手拍”“文明隨手拍”等,讓市民參與新聞的生產(chǎn)、傳播和監(jiān)督的過程。
通過“新聞+服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式,可以讓黨委政府的聲音精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群,可以讓老百姓深度參與社會(huì)治理,并且真正為他們解決了問題。這樣,“我的長(zhǎng)沙”必將成為黨委政府和市民百姓都能用得好、離不開的城市平臺(tái)。
三、經(jīng)營(yíng)之變
以前媒體經(jīng)營(yíng)主要靠廣告,現(xiàn)在主要通過服務(wù)用戶來創(chuàng)造價(jià)值。比如,我們打造了金融保險(xiǎn)、交通出行等服務(wù)專區(qū)。其中,金融保險(xiǎn)專區(qū)。2021年,“我的長(zhǎng)沙”作為長(zhǎng)沙數(shù)字人民幣推廣的唯一平臺(tái),發(fā)放了4000萬數(shù)字人民幣紅包。用戶在我的平臺(tái)上享受到了金融產(chǎn)品的紅利,他對(duì)我們的平臺(tái)有一種天然的信任。于是,我們推出了“金融保險(xiǎn)”專區(qū),各大銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛找上門來推薦他們的惠民產(chǎn)品,效果都非常顯著。此外,交通出行專區(qū)。是因?yàn)榈罔F出行、公交乘車一直是“我的長(zhǎng)沙”排名前三的高頻服務(wù),全年服務(wù)量預(yù)計(jì)超過1億人次。這其中,每天早上七點(diǎn)半、下午五點(diǎn)半乘坐公交地鐵的年輕上班族,他們都是未來學(xué)車、買車、用車的人群。我們與駕校、汽車經(jīng)銷商等推出“學(xué)車福利”“購(gòu)車優(yōu)惠”,以及車保車檢、維修保養(yǎng)等福利活動(dòng),讓我們的用戶獲得實(shí)惠。接下來,我們還將上線智慧社區(qū)、智慧養(yǎng)老、法律服務(wù)等特色專區(qū)。新平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式就是“以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、用戶和商家的共贏。
從城市媒體到城市平臺(tái),我們緊緊依靠黨委政府的全力支持,牢牢抓住城市大數(shù)據(jù)資源。黨管大數(shù)據(jù),黨媒負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù),始終以服務(wù)用戶、服務(wù)人民為中心,隨著媒體與大數(shù)據(jù)、與城市服務(wù)、與社會(huì)民生的深度融合,未來新的變化必然會(huì)層出不窮,城市媒體的融合發(fā)展之路一定會(huì)越走越寬,前途無限光明!