明州論壇

上半年代表作標(biāo)題

服務(wù)民生，別等到被“考問”時才出汗紅臉

發(fā)表日期

2019-5-29

作品評介

???作者反應(yīng)靈敏，態(tài)度鮮明，體現(xiàn)了黨報評論員的擔(dān)當(dāng)和作為。????行文先褒后貶，抽絲剝繭，層層深入。????觀點明晰而富有針對性，語言平實而不失尖銳潑辣。

采編過程

???寧波的大型電視問政節(jié)目《民生問政?服務(wù)問效》首次開播，省委副書記、市委書記鄭柵潔等市領(lǐng)導(dǎo)參加。作者看了節(jié)目，感觸良多，打電話給參與節(jié)目制作和采訪的同行了解到，一些部門“一把手”對問政節(jié)目抵觸情緒很重，私下里多有怨言。寫篇評論，為問政節(jié)目鼓與呼的想法，油然而生。????作者結(jié)合平時的觀察和思考，花了一天時間，寫成這篇評論。在為寧波能有這樣的節(jié)目和現(xiàn)場接受問政的“一把手”們點贊后，筆峰直轉(zhuǎn)，批評了一些機(jī)關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)干部平日里的無所作為、態(tài)度冷漠，深入論述了“病因”所在，并開出了“藥方”。

社會效果

???這是旗幟鮮明地為寧波的電視問政節(jié)目叫好的第一篇評論，有力批評了一些機(jī)關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)干部對問政節(jié)目的非議和抵制。評論受到市民好評和市領(lǐng)導(dǎo)肯定，在機(jī)關(guān)部門特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中引起較大反響。不少新聞同行和讀者在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了這篇評論，甬派客戶端、中國寧波網(wǎng)、人民網(wǎng)等也作了轉(zhuǎn)載。

上半年代表作

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寧波也有自己的電視問政節(jié)目了——由市"六爭攻堅、三年攀高"抓落實專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和寧波廣電集團(tuán)共同舉辦，大型電視問政節(jié)目《民生問政?服務(wù)問效》首期節(jié)目近日錄制完成。5月27日20時10分，該節(jié)目上集在寧波電視臺、甬派客戶端、寧聚客戶端同步播出（下集28日20時10分播出），一時間成了熱門話題。
杭州、溫州、武漢、西安等地，早就有了電視問政節(jié)目，我看過幾次，問得那叫一個"辣味十足""酣暢淋漓"。為寧波填補(bǔ)了這一"空缺"點贊。同樣值得點贊的是，在問政現(xiàn)場，接受問政的，幾乎全是有關(guān)部門的"一把手"。
這樣的安排，很有好處。一是主持人、觀察員、"一把手"，有問有答還有評，節(jié)目內(nèi)容飽滿，充滿張力，不光有利于傳播，受眾關(guān)注度高了，也會形成一種無形的壓力，倒逼有關(guān)部門盡快解決問題。
二是好多問題要盡快解決，還得"一把手"出手。像政府職能部門的網(wǎng)站、咨詢電話成了擺設(shè)，像鄞州區(qū)新老行政服務(wù)中心存在"有償代辦"現(xiàn)象，這樣的問題存在已久，算是"老大難"了?，F(xiàn)場問政，"一把手"們個個態(tài)度誠懇，毫無推諉扯皮，"主要責(zé)任在我們""我們也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任"，紛紛表示"馬上整改好""明天就改過來"。
事實早已證明，"老大難、老大難，老大出手就不難"，只要"一把手"說要解決，上述那些群眾遭遇的"老大難"問題，一定能夠馬上解決。一些問題之所以長期解決不了，要等媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)批示甚至怒斥后才能解決，也說明，不讓"一把手"們在大庭廣眾之下出出汗、紅紅臉，許多小得不能再小的問題，也有可能因為操辦者不上心、不作為、不擔(dān)責(zé)而拖成"老大難"。
針對網(wǎng)上"辦事窗口"成擺設(shè)現(xiàn)象，現(xiàn)場評論員、光明日報寧波記者站站長曾毅用了幾個詞表述感受:無力、欺騙、悲哀（反思）。與那么多"一把手"面對面，有的可能還不陌生，她這話算是說得重了，現(xiàn)場的"一把手"們應(yīng)該出汗、紅臉。但"一把手"們現(xiàn)場出汗、紅臉，為的竟是一些長期存在、我們聽得耳朵都快起繭子的老問題，那么，接受批評的態(tài)度再誠懇、承諾整改的態(tài)度再堅決，也只是態(tài)度誠懇和堅決而已，就整改解決問題、提高服務(wù)效率而言，只能算是起了個頭、破了個題。
現(xiàn)場，"一把手"們多有自我批評和反思，但這不應(yīng)該只是現(xiàn)場的、一時的，而應(yīng)該是長期的、常態(tài)的。換句話說就是，服務(wù)民生，不能等到被"考問"時才出汗、紅臉，要把功夫下在平時，把工作做在前頭。
在問政現(xiàn)場出汗，不如平時出汗。"一把手"們不能只是坐在辦公室里聽匯報、看材料，要走出去、走下去，多到基層和群眾中去，多些問題意識，多些換位思考，多些親身體驗，多些感同身受，多想想、多問問、多找找自己轄內(nèi)存在的問題。我相信，一個部門、一個領(lǐng)導(dǎo)，只要想知道自己轄內(nèi)和工作中存在的問題，那群眾和服務(wù)對象一定會"知無不言、言無不盡"的。知道了問題所在，就要下大力、出大汗去解決。要讓下屬為解決問題而出力出汗，自己首先要出汗出力；也只有自己出汗出力多了，下屬才可能真正出汗出力，而不是大搞形式主義、大做表面文章。
在問政現(xiàn)場紅臉，不如平時紅臉。對于群眾的批評，不光要聽得到；聽到了，還要紅紅臉，要有"羞恥感"——為群眾服務(wù)得好是本職，服務(wù)不好就必須接受批評、反躬自省、認(rèn)真整改，而不是群眾對問題反映已久甚至怨聲載道，自己卻置若罔聞，或者這只耳朵進(jìn)那只耳朵出。平時就紅臉，"一把手"們還要敢于和不擔(dān)責(zé)、不作為者"紅臉"。怕得罪人，自家關(guān)起門來不"紅臉"，你好我好大家好，群眾老是"辦事難"，若是問問群眾感受，若是被現(xiàn)場問政，那自個兒恐怕只有紅臉的份。
現(xiàn)場問政，有了好的開頭，一次次問下去，讓人樂見它的好處。當(dāng)然，"一把手"們現(xiàn)場被問得額頭冒汗、面紅耳赤，畢竟是一件丟人的事，把問題全攬下來，承諾認(rèn)真整改就是應(yīng)該的。讓人擔(dān)憂的是，許多問題，群眾不止一次反映過，媒體不止一次曝光過，評論員們不止一次"悲哀"過，過段時間，照樣"故態(tài)復(fù)萌""死灰復(fù)燃"。不是說有關(guān)部門當(dāng)時沒有解決問題，而是媒體曝光了哪個問題，就只解決哪個問題，沒有舉一反三，沒有主動作為，沒有完善制度，更沒有問責(zé)追責(zé)。
所以，還是要麻煩記者們再"追"一下，過段時間殺個"回馬槍"，看看問題到底解決了沒有，或者時不時地來個"突擊采訪"，看看問題是不是"仍然是問題"。
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